Come capire se il traffico del sito è davvero utile

“Quante visite fa il sito?”

È una domanda legittima, ma presa da sola dice molto poco.

Un sito può ricevere migliaia di visite ogni mese e generare pochissime opportunità. Un altro può avere numeri molto più piccoli ma attirare persone esattamente interessate ai servizi dell’azienda.

Il traffico è quindi un indicatore utile solo quando viene letto nel contesto giusto.

Più traffico non significa automaticamente più risultati

Immaginiamo due aziende.

La prima riceve 10.000 visite mensili da articoli molto generici. La seconda ne riceve 1.500, ma buona parte degli utenti arriva cercando esattamente i servizi che offre.

Guardando soltanto il numero totale, il primo sito sembra nettamente migliore.

Guardando richieste, preventivi e qualità degli utenti, il risultato può essere completamente diverso.

La provenienza del traffico cambia il suo significato

Le visite possono arrivare da:

• ricerca organica;
• campagne pubblicitarie;
• social network;
• accessi diretti;
• referral;
• newsletter.

Ogni sorgente risponde a dinamiche differenti.

Per questo è utile capire non soltanto quante visite arrivano, ma attraverso quali canali e con quale comportamento.

Le pagine visitate raccontano molto

Se un sito aziendale riceve molto traffico sul blog ma quasi nessuno arriva alle pagine servizi, può esserci un problema di collegamento tra contenuti informativi e proposta commerciale.

Allo stesso modo, una pagina servizio con un buon numero di visite ma pochissime interazioni potrebbe richiedere un’analisi del contenuto o dell’esperienza.

Dati e struttura del sito dovrebbero essere letti insieme.

Le conversioni devono essere definite prima

Per un ecommerce è relativamente semplice: acquisti, valore medio dell’ordine, tasso di conversione.

Per un’azienda di servizi può essere meno immediato.

Una conversione potrebbe essere:

• compilazione di un form;
• telefonata;
• richiesta di preventivo;
• download;
• iscrizione;
• visita a una pagina specifica;
• prenotazione di un appuntamento.

Senza definire cosa rappresenta un risultato, le statistiche rischiano di rimanere soltanto numeri.

Anche una visita senza conversione può avere valore

Non tutte le persone decidono immediatamente.

Un utente può conoscere l’azienda attraverso un articolo, tornare dopo settimane e infine inviare una richiesta.

Questo rende difficile attribuire ogni risultato a una singola pagina o sessione.

Per questo l’analisi dovrebbe evitare conclusioni troppo semplicistiche.

Il digitale permette di misurare molto, ma non necessariamente tutto.

Le metriche devono aiutare a decidere

I dati diventano utili quando generano domande migliori.

Per esempio:

• perché questa pagina riceve traffico ma non richieste?
• quali argomenti portano utenti realmente interessati?
• quali servizi vengono cercati di più?
• quali campagne generano contatti qualificati?
• da quali pagine gli utenti abbandonano?

L’obiettivo dell’analisi non è produrre dashboard sempre più complesse.

È capire cosa fare dopo.