Ecommerce B2B: quando un negozio online deve seguire i processi dell’azienda

Un ecommerce B2B può assomigliare esteticamente a un normale negozio online, ma spesso dietro quella superficie esiste una logica completamente diversa.

Il cliente può avere un listino personale. Alcuni prodotti possono essere disponibili solo per determinate categorie di utenti. Gli ordini possono seguire condizioni commerciali concordate offline. Quantità minime, agenti, documenti, disponibilità e sistemi gestionali possono diventare parte integrante del progetto.

In questi casi prendere un ecommerce standard e adattarlo a forza può diventare rapidamente più complesso che progettare correttamente il sistema fin dall’inizio.

Il prezzo non è sempre uguale per tutti

Nel B2C il modello più comune è semplice: un prodotto ha un prezzo e tutti gli utenti lo vedono.

Nel B2B non è raro trovare:

• listini diversi;
• scontistiche concordate;
• prezzi per singolo cliente;
• prezzi per gruppi;
• condizioni basate sulle quantità;
• articoli senza prezzo pubblico.

La piattaforma deve quindi riconoscere l’utente e mostrare le condizioni corrette senza trasformare la gestione quotidiana in un lavoro manuale.

Il catalogo può essere più importante del checkout

Non tutte le aziende B2B hanno bisogno di trasformare ogni visita in un pagamento online immediato.

A volte il sito serve soprattutto per permettere ai clienti di:

consultare il catalogo, verificare disponibilità, comporre un ordine, scaricare documentazione oppure inviare una richiesta.

Per questo la domanda iniziale non dovrebbe essere:

“Quale sistema di pagamento inseriamo?”

ma:

“Come lavora oggi il cliente con l’azienda?”

L’ecommerce deve dialogare con ciò che esiste già

Se ordini, clienti e prodotti sono già gestiti da un ERP o da un software gestionale, duplicare tutto manualmente nell’ecommerce crea inevitabilmente problemi.

Quando possibile, conviene capire quali informazioni possono essere sincronizzate.

Per esempio:

• anagrafiche clienti;
• codici prodotto;
• disponibilità;
• listini;
• ordini;
• stato delle spedizioni.

Non tutte le integrazioni devono necessariamente essere in tempo reale. Dipende dal processo e dall’effettiva utilità.

La semplicità per l’utente può richiedere complessità dietro le quinte

Un buon ecommerce B2B dovrebbe apparire semplice.

Il cliente entra, trova i prodotti che gli interessano, vede le proprie condizioni e conclude l’operazione senza dover conoscere tutta la logica che sta lavorando dietro.

Questa semplicità non nasce eliminando la complessità dell’azienda. Nasce organizzandola.

È una distinzione importante.

I plugin non sono sempre la risposta

WordPress e WooCommerce permettono di coprire moltissime esigenze attraverso plugin esistenti.

Il problema arriva quando per ogni richiesta viene installata un’estensione diversa.

Un plugin per i listini, uno per le quantità, uno per i ruoli, uno per il catalogo, uno per le personalizzazioni. Singolarmente possono essere validi, ma il sistema complessivo può diventare fragile.

In alcuni casi è molto più sostenibile sviluppare poche funzioni specifiche che riflettano esattamente il processo necessario.

Prima della piattaforma viene il processo

Un ecommerce B2B efficace non dovrebbe imporre all’azienda un nuovo modo di lavorare solo perché il software è stato progettato in un certo modo.

Bisogna capire quali processi hanno senso, quali possono essere migliorati e quali invece dovrebbero essere rispettati.

Solo dopo ha senso decidere come tradurli digitalmente.